Politique de retour

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours sur tous nos produits. Pendant ce délai, vous pouvez résilier l'achat sans donner de motif. Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous avez reçu le produit.

Vous pouvez aussi résilier l'achat avant même que le produit ne vous soit parvenu. Si votre commande n'a pas encore été expédiée à ce moment-là, nous ne l'expédions pas et vous êtes intégralement remboursé.

1. 1Faites-le-nous savoir pendant le délai de rétractation. Un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
2. 2Nous vous indiquons à quelle adresse renvoyer le produit.
3. 3Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification, bien emballé et complet.
4. 4Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous ne facturons aucuns autres frais.

Expédiez votre colis avec un suivi (track & trace) et conservez la preuve d'envoi. Vous pourrez ainsi prouver que vous l'avez renvoyé.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, nous pouvons vous facturer la dépréciation.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré le produit, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son renvoi.

Nous remboursons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si nous convenons ensemble d'autre chose. Le délai dans lequel le montant apparaît sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Indépendamment de votre délai de rétractation, vous avez droit à un produit conforme. Signalez-le-nous si :

• votre produit est arrivé endommagé ;
• votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description que nous en donnons dans la boutique en ligne ;
• vous avez reçu un autre produit ou une autre quantité que ce que vous aviez commandé.

Comment le signaler

1. 1Écrivez-nous à [email protected], avec votre numéro de commande et une brève description du problème.
2. 2Joignez des photos du produit. En cas de dommage dû au transport, également de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
3. 3Conservez le produit et l'emballage jusqu'à ce que nous ayons traité votre signalement.

Signalez-le de préférence dans les 7 jours suivant la réception. Nous pouvons alors aussi déclarer le dommage dû au transport auprès du transporteur. Un signalement effectué dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours fait à temps.

Ce que nous faisons

Nous répondons dans un délai de 14 jours. Nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou nous vous remboursons le montant du produit. Cela ne vous coûte rien. Si le produit doit nous être renvoyé, nous vous expliquons comment faire. Les frais correspondants sont à notre charge.

Ce qui n'est pas couvert

• les légères différences de couleur ou de dimensions et les couches d'impression visibles, propres à l'impression 3D (voir Écarts de couleur et de dimensions dans nos conditions générales de vente) ;
• les dommages causés par une utilisation incorrecte ou par l'usure normale.

Vous pouvez utiliser ce formulaire type pour résilier l'achat, mais ce n'est pas obligatoire. Un e-mail contenant les mêmes informations suffit.

Vous avez une question sur un retour ou un signalement ? Écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact. Nous vous répondons personnellement. Consultez aussi nos conditions générales de vente et la page Expédition et livraison.

Cette page est une traduction de la version originale néerlandaise.