Retourbeleid

Als consument heb je op al onze producten 14 dagen bedenktijd. In die tijd mag je de koop ontbinden zonder een reden te geven. De bedenktijd begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Je mag de koop ook al ontbinden voordat het product bij je is. Is je bestelling dan nog niet verstuurd, dan versturen we hem niet en krijg je alles terug.

1. 1Laat het ons binnen de bedenktijd weten. Een mail naar [email protected] met je bestelnummer is genoeg. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.
2. 2We laten je weten naar welk adres je het product terugstuurt.
3. 3Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, goed verpakt en compleet.
4. 4De kosten van het terugsturen betaal je zelf. Andere kosten rekenen we niet.

Verstuur je pakket met track & trace en bewaar het verzendbewijs. Zo kun je laten zien dat je het hebt teruggestuurd.

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga je verder dan nodig is om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

We betalen je binnen 14 dagen na je melding terug wat je hebt betaald, inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartmaatschappij.

Los van je bedenktijd heb je recht op een goed product. Meld het ons als:

• je product beschadigd is aangekomen;
• je product defect is of niet is zoals we het in de webshop beschrijven;
• je een ander product of een ander aantal hebt ontvangen dan je bestelde.

Zo meld je het

1. 1Mail ons op [email protected], met je bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.
2. 2Stuur foto's mee van het product. Bij transportschade ook van de verpakking en het verzendlabel.
3. 3Bewaar het product en de verpakking tot we je melding hebben afgehandeld.

Meld het bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst. Dan kunnen we transportschade ook bij de vervoerder melden. Een melding binnen twee maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd.

Wat we doen

We reageren binnen 14 dagen. We sturen je een nieuw exemplaar of betalen je het bedrag van het product terug. Dat kost je niets. Moet het product terug naar ons, dan vertellen we je hoe. De kosten daarvan zijn voor ons.

Wat er niet onder valt

• kleine verschillen in kleur of maat en zichtbare printlagen, die bij 3D-printen horen (zie Afwijkingen in kleur en maat in onze algemene voorwaarden);
• schade door onjuist gebruik of normale slijtage.

Je mag dit modelformulier gebruiken om de koop te ontbinden, maar het hoeft niet. Een mail met dezelfde gegevens is genoeg.

Heb je een vraag over een retour of een melding? Mail ons op [email protected] of gebruik het contactformulier. We reageren persoonlijk. Lees ook onze algemene voorwaarden en de pagina Verzending en levering.