Rückgabe und Widerruf

Als Verbraucher hast du auf alle unsere Produkte eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. In dieser Zeit darfst du den Kauf ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem du das Produkt erhalten hast.

Du darfst den Kauf auch schon widerrufen, bevor das Produkt bei dir ist. Ist deine Bestellung dann noch nicht versendet, versenden wir sie nicht und du bekommst alles zurück.

1. 1Teile es uns innerhalb der Widerrufsfrist mit. Eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer genügt. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular weiter unten verwenden, das musst du aber nicht.
2. 2Wir teilen dir mit, an welche Adresse du das Produkt zurückschickst.
3. 3Schick das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück, gut verpackt und vollständig.
4. 4Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Andere Kosten berechnen wir nicht.

Versende dein Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) und bewahre den Versandbeleg auf. So kannst du nachweisen, dass du es zurückgeschickt hast.

Du darfst das Produkt so ansehen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Gehst du weiter, als zur Beurteilung nötig ist, können wir den Wertverlust in Rechnung stellen.

Wir zahlen dir innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück, was du bezahlt hast, einschließlich der Standardversandkosten deiner Bestellung. Wir dürfen mit der Rückzahlung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du es zurückgeschickt hast.

Wir zahlen über dasselbe Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast, es sei denn, wir vereinbaren gemeinsam etwas anderes. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto ist, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.

Unabhängig von deiner Widerrufsfrist hast du Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Melde dich bei uns, wenn:

• dein Produkt beschädigt angekommen ist;
• dein Produkt defekt ist oder nicht so ist, wie wir es im Webshop beschreiben;
• du ein anderes Produkt oder eine andere Anzahl erhalten hast, als du bestellt hast.

So meldest du es

1. 1Schreib uns an [email protected], mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
2. 2Schick Fotos des Produkts mit. Bei einem Transportschaden auch von der Verpackung und dem Versandetikett.
3. 3Bewahre das Produkt und die Verpackung auf, bis wir deine Meldung bearbeitet haben.

Melde es am besten innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Dann können wir einen Transportschaden auch beim Transportunternehmen melden. Eine Meldung innerhalb von zwei Monaten, nachdem du den Mangel entdeckt hast, ist immer rechtzeitig.

Was wir tun

Wir reagieren innerhalb von 14 Tagen. Wir schicken dir ein neues Exemplar oder zahlen dir den Betrag des Produkts zurück. Das kostet dich nichts. Muss das Produkt zu uns zurück, erklären wir dir, wie das geht. Die Kosten dafür tragen wir.

Was nicht darunter fällt

• kleine Abweichungen in Farbe oder Maß und sichtbare Druckschichten, die zum 3D-Druck gehören (siehe Abweichungen in Farbe und Maß in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen);
• Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß.

Du kannst dieses Musterformular verwenden, um den Kauf zu widerrufen, musst es aber nicht. Eine E-Mail mit denselben Angaben genügt.

Hast du eine Frage zu einer Rücksendung oder einer Meldung? Schreib uns an [email protected] oder nutze das Kontaktformular. Wir antworten persönlich. Lies auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Seite Versand und Lieferung.

Diese Seite ist eine Übersetzung der niederländischen Originalfassung.